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Preguntas frecuentes


¿Cómo comprar en nuestra tienda?

Realizar una compra en nuestra tienda es realmente sencillo, rápido y seguro.

El procedimiento a seguir es el siguiente:

  1. Agregue tantos productos como desee a su cesta o carrito de la compra y pulse en "Procesar compra" o "Confirmar".
  2. Haga login si ya es un usuario registrado o regístrese como un nuevo cliente.
  3. Se le mostrará el coste del envío en función del destino y los productos de su cesta o carrito.
  4. Seleccione un método de pago.
  5. Revise toda la información y confirme su pedido.
  6. Se le facilitará la información necesaria para realizar el pago de su pedido.

Las compras realizadas en nuestra tienda quedan sometidas a las condiciones generales de compra contenidas en la página en el momento de cursarse la correspondiente orden de compra.

La formalización de un pedido conlleva la aceptación íntegra de las mismas. Las presentes condiciones de compra han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Si no encuentra algún producto de su interés en el catálogo de nuestra web póngase en contacto con nosotros y le atenderemos gustosamente.


Precios y gastos de envío

Precios
Todos los precios mostrados en la web incluyen IVA. Los precios que aparecen en la web serán siempre válidos excepto fin de existencias o errores tipográficos.

Gastos de envío
Los gastos de envío de los productos de nuestra tienda pueden variar en función de la dirección de destino y del total de productos de su carrito o cesta de la compra. Realizamos nuestros envíos a través de correos así como empresas de transportes.

Durante el proceso de compra el cliente conocerá el importe de los gatos de envíos antes de formalizar el pago. Teniendo información sobre el método de trabsporte que la tienda pone a su diposición así como el importe de dicho transporte.


Formas de pago

Disponemos de los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito: a través de la plataforma Redsys.
  • Transferencia bancaria: el número de cuenta se le facilitará al finalizar el pedido.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependerán de los productos y de la provincia o país a los que se efectúe el envío, y en cualquier caso empieza a contar desde que recibimos la confirmación de pago de su pedido.

El plazo de tramitación de la mercancía para envío habitualmente es de 1 día laborable (3 días laborables cuando se trata de productos personalizados). Si desea conocer la entrega de su compra, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo en info@cadamochueloasuolivo.com

En nuestra tienda ponemos el máximo esfuerzo con el fin de efectuar las entregas en la fecha prevista, ofertada o confirmada. Sin embargo, no adquirimos responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de esas fechas siempre y cuando sea por causas ajenas a nuestra tienda. En el caso de que algún producto no esté disponible en stock, ni en los proveedores, propondremos al cliente su sustitución por otro artículo de precio y características similares o bien la devolución de su importe.


Garantía

Nuestra tienda garantiza los productos contra todo defecto a contar desde su entrega, comprometiéndose a la devolución del importe. Es importante que se entregue de nuevo el producto para analizarlo posteriormente.


Devoluciones

Nuestra tienda se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías de carácter físico, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

Nuestra tienda solamente aceptará la devolución de la mercancía si:

  • En el plazo marcado al efecto por la Ley (7 días naturales), el comprador ejercita su derecho de resolución. Nuestra tienda aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado (no desprecintado ni instalado) en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original y cuando estuviese en perfecto estado, y habiendo cumplido los requisitos establecidos en el punto que describe la entrega.
  • La mercancía estuviese defectuosa: a este respecto nuestra tienda estará a lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procediendo a sustituir inmediatamente el producto por otro con idénticas condiciones y prestaciones.
  • Nuestra tienda procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas imputables o no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.
  • Nuestra tienda aceptará la devolución de la mercancía cuando por error, el producto entregado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.
  • Los gastos de devolución de un producto dentro del periodo de la garantía correrán a cargo del cliente.
  • Si disfrutó de un envío gratuito por compra superior al importe establecido, y la devolución provoca que la compra total sea inferior a dicho importe, se perderá el derecho al envío gratuito y se cobrará el gasto correspondiente al envío según la tarifa vigente.

Nota: antes de que usted envíe de vuelta un producto defectuoso/incorrecto deberá contactar y enviar fotografías del producto deteriorado. Contacte con nuestra tienda para revisar y aprobar el procedimiento de su reclamación.


Cancelaciones

La cancelación de un pedido sólo será posible si aún no ha sido confirmado el pago del mismo. En caso de que el pago de su pedido esté aún pendiente, puede solicitar la cancelación del mismo notificando a nuestra tienda.

No se aceptarán las cancelaciones de pedido que previamente no se hayan notificado a nuestra tienda, o que no hayan recibido la respuesta de confirmación pertinente por parte de la empresa.